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家政服务行业情况调查问卷的结果反馈
发布日期:2019-12-05  浏览次数:  字号:〖

您好,为全面了解我市居民对家政服务和价格等方面的需求,以及该行业当前存在的突出问题和矛盾,特组织本次关于家政服务行业的调查问卷,感谢您在百忙之中帮助我们进行调查工作。此次问卷采取匿名填写,不会泄露您的任何信息,您可放心填写。最后,祝您生活愉快!调查时间为2019年11月1日至2019年11月30日。  现将调查结果反馈如下:

一、调查数据统计

1、您的年龄

○25岁以下

○25-40岁

○40-55岁 占100%

○55岁以上

3、您的职业是?

○学生

○老师

○公职人员

皇冠体育 ○企业管理人员 占100%

○工人

○农民

○个体户

○其他

3、您的家庭月收入是多少

皇冠体育 ○2000元以下

○2000-5000元

○5000-7000元

皇冠体育 ○7000-1万元   占100%

皇冠体育 ○1万-1.5万元

○1.5万元以上

4、您对家政服务了解吗?

皇冠体育 ○非常了解

○比较了解

皇冠体育 ○一般   占100%

○不太了解

皇冠体育 ○非常不了解

5、您知道家政服务价格属于?

○皇冠体育定价

○皇冠体育指导价

皇冠体育 ○市场调节价   占100%

皇冠体育 6、您主要需要提供哪种服务?(多选)

○保洁   占50%

○钟点工 占50%

皇冠体育 ○老人护理

○月嫂

○育婴

皇冠体育 ○家庭烹饪

○涉外家政

○其他

7、您最初聘请家政人员是什么原因?(多选)

○工作繁忙,没时间料理家务   占100%

○家庭条件比较富裕

○做家务很脏,很累

○家庭特殊时期的需要,例如刚生完孩子或过年前的大扫除

○身边的亲戚朋友使用过家政服务,也想尝试

8、您需要家政服务的频率?

○经常且连续   占100%

○经常但不连续

○不经常但偶尔需要

9、您最近一次购买家政服务是什么时候?

○一周之内

皇冠体育 ○一月之内

○一季之内

○半年之内

○一年之内   占100%

皇冠体育 10、您每月可接受的关于家政方面的支出为多少?

○500元以下   占100%

○500-1000元

○1000-2000元

皇冠体育 ○3000元以上

皇冠体育 11、您全年在家政方面的总支出占家庭总收入的百分比?

○5%以下   占100%

皇冠体育 ○5-10%

皇冠体育 ○10-20%

○20-30%

○30%以上

12、您觉得今年家政服务价格同比去年如何?

○比较平稳

○有涨有跌

○整体上涨   占100%

○整体下跌

13、您觉得今年哪类家政服务价格上涨最明显?

皇冠体育 ○打扫清洁

○做饭烹饪

○照顾老人   占100%

○照顾小孩

○涉外家政

○其他

皇冠体育 14、家政公司推出的特价、团购套餐是否会影响您的选择?

○是,会尝试下新的公司或者新的服务

皇冠体育 ○否,还是会选择原来熟悉的公司和团队   占100%

15、您通常以什么方式来选择家政服务

○通过家政服务公司或中介公司

○直接去人才市场寻找

○熟人介绍   占100%

16、您选择家政服务公司时会考虑哪些问题?(多选)

○公司规模

皇冠体育 ○服务人员素质 占33%

○服务价格   占33%

○服务水平   占33%

○是否熟人介绍

○公司口碑

○其它

皇冠体育 17、您对家政服务的满意度如何?

皇冠体育 ○非常满意

○比较满意

○一般

○不太满意   占100%

○非常不满意

18、您认为目前家政服务市场存在的问题有哪些?(多选)

皇冠体育 ○服务价格缺乏统一标准

皇冠体育 ○服务价格与质量不成比例 占20%

皇冠体育 ○经常出现季节性服务人员供不应求 占20%

皇冠体育 ○一到春节等节假日就涨价 占20%

皇冠体育 ○高级月嫂、高级育婴师等职业人才匮乏

皇冠体育 ○服务标准没有建立健全 占20%

皇冠体育 ○行业缺乏规范有效的监督制约机制 占20%

○其他

二、调查结果分析

皇冠体育 参与本次调查的人群职业以企业管理为主,占比100%,年龄集中在40-55岁之间,总占比100%; 收入集中在7000-1万元之间,总占比100%;对家政服务了解程度一般,总占比100%;参加调查人员均知道家政服务价格属于市场调节价;参加调查人员主要需要提供保洁、钟点工,各占比50%;参加调查人员均就工作繁忙而聘请家政人员;参加调查人员均经常且连续需要家政服务;参加调查人员最近一次购买家政服务在一年这内;每月可接受相关支出500元以下,占比100%;参加调查人员家政方面支出占总收入的百分之5以下,占比100%;参加调查人员均感觉今年家政服务价格同比去年整体上涨,觉得照顾老人价格上涨最明显,占比100%;参加调查人员觉得不受家政公司推出的特价、团购套餐影响,还是会选择原来熟悉的公司;参加调查人员均通过熟人介绍的方式选择家政服务,占比100%;参加调查人员选择家政服务公司时会考虑服务人员素质、服务价格、服务水平,各占比33%;参加调查人员均对目前家政服状况不太满意,认为服务价格与质量不成比例、经常出现季度性服务人员供不应求,一到春节等节假日就涨价、服务标准没有建立健全、行业缺乏效的监督制约机制,各占比20%。

三、相关意见和建议

皇冠体育 1、建立监管机制。对家政服务内部不同行业价格进行最低工资和最高工资限制,调谷削峰。目前月嫂行业存在的价格虚高应给予相应调节,对养老护理行业最低价格进行合理上调,促进家政服务行业均衡合理有序发展。

2、用互联网+改造家政服务企业。在皇冠体育层面,建立全市统一的家政服务平台,有效整合家政服务人员信息、技能水平状况、服务水平情况,主动接受市民监督。在公司层面,依托互联网提升管理水平。
皇冠体育        3、提升从业人员年轻化专业化水平。正面引导社会舆论,加大宣传力度,改变传统观念,提升职业美誉感,积极吸引年轻人投入家政服务行业;从人才培养看,高等院校要加大对家政专业人才招生培养力度;从企业看,要加大对高学历年轻人的培养力度,提升其待遇,开创职业上升通道。

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