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关于常州市城乡居民就医满意度情况调查的结果反馈
发布日期:2019-12-06  浏览次数:  字号:〖

近年来,常州市以深化医疗卫生体制改革为契机,大力推进医联体、县域医共体建设,加快完善全民医保制度,不断健全“互联网+医疗健康”服务体系。为进一步了解城乡居民就医情况,本网特开展本次问卷调查。调查时间为2019年11月06日至2019年12月06日。现将调查结果报告反馈如下:

皇冠体育 一、在线调查基本情况

1、您的性别: 单选题

男占 80%

女占 20%

2、您的年龄: 单选题

皇冠体育 18岁以下占 0%

18-35岁占 33.33%

皇冠体育 36-59岁占 66.67%

60岁及以上占 0%

3、您的文化程度: 单选题

初中及以下占 0%

中专及高中占 6.67%

大专占 13.33%

本科及以上占 80%

皇冠体育 4、您的职业: 单选题

皇冠体育 学生占 0%

自由职业者占 6.67%

皇冠体育 机关事业单位占 26.67%

企业及服务业占 66.67%

5、近一年,您的就医频率是: 单选题

皇冠体育 0-3次占 53.33%

4-6次占 40%

7-9次占 0%

大于或等于10次占 6.67%

6、需要就医时,您首选的医院是: 单选题

乡镇卫生院、社区卫生服务中心占 40%

县级医院占 6.67%

市级医院占 53.33%

省级医院占 0%

7、通常,哪些因素会影响您的就医选择? 单选题

病情大小占 26.67%

皇冠体育 离家的距离占 40%

医疗费用及报销比例占 6.67%

就医环境(住院环境、医护人员服务态度等)占 26.67%

皇冠体育 8、一般情况下,您采用的挂号方式有: 单选题

电话预约占 0%

皇冠体育 公众号预约占 0%

皇冠体育 手机app预约占 33.33%

医院官网预约占 13.33%

皇冠体育 现场排队占 53.33%

9、每次就医时,您等候就诊的时间大约为: 单选题

0-30分钟占 13.33%

30-60分钟占 46.67%

皇冠体育 1-2小时占 40%

皇冠体育 2小时以上占 0%

皇冠体育 10、您对之前的就医经历是否满意? 单选题

很满意占 0%

基本满意占 53.33%

皇冠体育 不太满意占 40%

不满意占 6.67%

皇冠体育 11、您是否体验过“互联网+医疗健康”的相关服务? 单选题

是占 26.67%

否占 73.33%

12、通常,您使用“互联网+医疗健康”的目的是: 单选题

预约挂号占 60%

查询医生信息占 6.67%

皇冠体育 查询检查报告占 6.67%

咨询病情、在线问医占 26.67%

在线购药占 0%

皇冠体育 13、在您看来,“互联网+医疗健康”的出现给我们带来了哪些便利? 多选题

皇冠体育 随时进行线上问诊,提高就医效率,缩短等待时间占 60%

缓解医疗资源分布不均衡的矛盾,提升社区和乡镇医院的远程医疗服务水平占 66.67%

建立与接诊医生的长期联系,便于患者后期咨询和医院随访占 40%

皇冠体育 多角度开展医疗保健知识的宣传,引导科学合理就医,普及健康生活方式占 26.67%

皇冠体育 14、下列措施中,哪些能够改善常州的医疗服务质量? 多选题

加大医院基础设施的建设力度,适度扩增医疗用房和住院床位占 86.67%

推进预约诊疗服务,实现精准预约,进一步缩短预约患者候诊时间占 86.67%

皇冠体育 提高医务人员医患沟通能力,加强对医务人员服务态度的监督和考核占 73.33%

皇冠体育 促进“互联网+医疗健康”服务体系发展,扩大远程医疗的覆盖面和服务深度占 53.33%

皇冠体育 二、调查结果分析

皇冠体育 调查结果显示,本次参与者中80%为男性,20%为女性;年龄在18-59岁;80%的参与者文化程度为本科及以上;66.67%的参与者职业是企业及服务行业;从就医频率来看,近一年,93.33%的参与者就医次数为0-6次,6.67%的参与者就医次数大于或等于10次;需要就医时,参与者首选的医院是乡镇卫生院、社区卫生服务中心和市级医院;通常,病情大小、离家的距离、就医环境(住院环境、医护人员服务态度等)都会影响参与者的就医选择,仅6.67%的参与者认为医疗费用及报销比例会影响到就医选择;53.33%的参与者还是选择现场排队挂号,33.33%的参与者选择手机app预约挂号,13.33%的参与者选择医院官网预约挂号;每次就医时,参与者等候就诊的时间都在2小时以内;有6.67%的参与者就之前的就医经历不满意;73.33%的参与者没有体验过“互联网+医疗健康”的相关服务;参与者使用“互联网+医疗健康”的目的主要是预约挂号,咨询病情、在线问医;参与者认为“互联网+医疗健康”的出现给我们带来的便利有随时进行线上问诊,提高就医效率,缩短等待时间,缓解医疗资源分布不均衡的矛盾,提升社区和乡镇医院的远程医疗服务水平,建立与接诊医生的长期联系,便于患者后期咨询和医院随访,多角度开展医疗保健知识的宣传,引导科学合理就医,普及健康生活方式。

三、意见建议

根据参与者的需求来看:1、可以加大医院基础设施的建设力度,适度扩增医疗用房和住院床位。2、可以推进预约诊疗服务,进一步缩短预约患者候诊时间。3、在改善医疗服务质量的措施方面,可以提高医务人员医患沟通能力,加强对医务人员服务态度的监督和考核。4、促进“互联网 医疗健康”服务体系发展,扩大远程医疗的覆盖面和服务深度。

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